六盘水市坚持以人民为中心，紧盯群众关心的热点难点焦点生态环境信访问题，源头防范“控增量”，化解矛盾“减存量”，专项行动“防变量”，全面提升全市生态环境信访工作水平。

一是压实责任，源头防范“控增量”。制定印发《六盘水市生态环境局环境信访办理工作制度（试行）》，明确目标、细化任务、强化举措、压实责任，建立分级负责、上下联动、层层抓落实的工作机制，推行“线上抽查+线下核查”协同配合模式，按月按季对已办理的环境信访案件开展网络抽查和现场核查，确保群众反映的生态环境问题得到有力有效解决。构建生态环境信访协同联动机制，针对涉及多部门职责的重难点信访案件，充分发挥牵头抓总统筹协调作用，强化与属地政府及相关职能部门协同联动，积极推动生态环境保护“党政同责、一岗双责”责任落实，建立“各司其职、密切配合、齐抓共管”的生态环境信访工作格局，让群众反映的多个问题得到一次性解决，真正享受“一站式”服务。建立生态环境信访领导包保责任制，对群众重复举报、反映强烈的信访案件开展局领导包案化解，坚持包案化解到底原则，通过包案督访、带案下访、入户走访、现场协调等方式大力推动群众身边重难点生态环境问题解决，有效化解矛盾纠纷，降低重复信访投诉率。2022年以来，通过网络抽查信访案件155件，现场抽查信访案件40件，与地方政府及相关部门协同处理生态环境信访案件7件，对16件信访案件开展局领导包案化解。

二是聚焦问题，化解矛盾“减存量”。实施生态环境违法行为举报奖励制度，畅通“信件、来访、网络、电话、微信”等投诉举报渠道，坚持“有报必接、违法必查、事事有结果、件件有回音”的主基调，对群众反映的生态环境问题，严格落实《六盘水市生态环境局环境信访办理工作制度（试行）》，强化分析研判，综合群众反映问题次数、反映问题复杂程度及紧急程度等情况，分别启动属地+市级办理程序，压紧压实工作责任。坚持问题导向，聚焦群众诉求，充分采用“查厂内、查厂外、访群众”“三三制”现场工作法，依法、及时、精准、有效开展生态环境污染矛盾纠纷化解工作，切实解决群众反映的生态环境问题，让群众感受到生态环境信访温度，将“信访”变“信任”。2022年以来，全市共受理生态环境信访案件519件，均按要求进行办理并回复投诉人（匿名除外），未发生因生态环境污染问题引发的非正常群体性事件、恶性事件和非正常赴省进京上访事件。

三是紧盯隐患，专项行动“防变量”。聚焦群众急难愁盼问题，协同开展生态环境安全“打非治违”、安全风险隐患大排查等各类专项行动，切实压紧压实污染防治主体责任，充分发挥网格化监管机制，推行非现场执法监管模式，实行正面清单差别化执法方式等多角度、多渠道、全方位对企业开展生态环境安全风险隐患“大排查”，找准问题症结，开启执法+服务工作模式，精准指导企业对标对表全面推动问题整改，及时消除影响群众生产生活的环境风险隐患，全力将突出问题隐患消灭在萌芽状态，守住环境安全底线，持续提升群众对生态环境的获得感、幸福感、安全感。2022年以来，全市共出动人员10250人次，排查企业3723家次，走访群众1691人，发现环境问题隐患1365条，按照边查边改要求督促整改完成1355条，整改完成率为99.27%。